COVID_19 : informations à l’attention de nos clients et partenaires

La situation liée au COVID_19 évolue rapidement et nous voulons ici rassurer nos clients et partenaires. Tous les services et toutes les prestations essentiels à nos assurés et partenaires sont garantis, à commencer par les services de sécurité publique et notamment les interventions sapeurs-pompiers.

En conformité avec les décisions prises aux niveaux fédéral et cantonal, notre Etablissement a pris toutes les dispositions spéciales visant à protéger la santé de ses collaborateurs, de ses clients et partenaires.

De manière générale, nous vous invitons à privilégier la communication par email plutôt que par papier/courrier de manière à réduire les temps de réponse et faciliter le traitement à distance. Nous vous en remercions par avance.

 

Liste des dispositions particulières prises jusqu’à nouvel avis dont nous vous prions à prendre connaissance :

  • Visites et procédures d’appels inchangées

Dès le 11 mai 2020 les bureaux de l’ECA sont à nouveau ouverts selon les horaires habituels. Le numéro général de la réception 058 721 21 21 demeure desservi aux horaires habituels, soit de 8h à 12h et de 13h30 à 17h15 (16h30 vendredi).

  • Déclaration de sinistres et renseignements liés à vos couvertures d’assurance

Les déclarations de sinistres et les demandes de renseignements doivent être effectuées en contactant notre hotline service clients gratuite 0800 721 721 ou via email. Dès le 11 mai notre réseau d’agences ainsi que notre siège sont à nouveau ouverts selon les horaires habituels et peuvent donc recevoir physiquement des visiteurs. 

  • Rendez-vous d’estimations de valeur des bâtiments

La reprise des estimations de bâtiments est fixée au 1er juin 2020 avec une priorité donnée aux nouvelles constructions. Vous serez contactés directement par nos agences pour fixation de nouveaux rendez-vous.

  • Formations et cours de sensibilisation à la prévention incendie et éléments naturels

Nous vous informons que toutes les formations en prévention prévues jusqu’au 7 juin 2020 sont annulées. La reprise des formations est prévue dès le 8 juin. Les personnes concernées par des annulations seront informées en priorité des nouvelles dates, ceci avant toute publication. Pour tout complément d’information ou question, merci de contacter : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser..

Tous les cours de formation/sensibilisation ainsi que les visites d’exposition organisés au Centre de formation de l’ECA prévus jusqu’au 7 juin prochain sont également annulés. La reprise des cours de formation/sensibilisation est prévue dès le 8 juin. Pour tout complément d’information ou question, merci de contacter : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. 

  • CAMAC

Les dossiers en cours sont traités normalement pour autant qu’ils soient complets. En cas de questions ou de demandes d’informations, la division prévention reste à disposition au 058 721 21 21 ou par mail: Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

  • Demande de participation financières en protection incendie et réseaux d'eau

Les demandes de participation financières pour les équipements de protection incendie et les réseaux d’eau sont traitées normalement.

 

Nous vous remercions pour votre compréhension et nous nous tenons volontiers à votre disposition pour toute question.