COVID_19 : informations à l’attention de nos clients et partenaires

La situation liée au COVID_19 évolue rapidement et nous voulons ici rassurer nos clients et partenaires. Tous les services et toutes les prestations essentiels à nos assurés et partenaires sont garantis, à commencer par les services de sécurité publique et notamment les interventions sapeurs-pompiers. En conformité avec les décisions prises aux niveaux fédéral et cantonal, notre Etablissement a pris des dispositions spéciales visant à protéger la santé de ses collaborateurs, telles que la généralisation du télétravail et la fermeture de ses locaux, siège et réseau d’agences comprises.

De manière générale, nous vous invitons à privilégier la communication par email plutôt que par papier/courrier de manière à réduire les temps de réponse et faciliter le traitement à distance. Nous vous en remercions par avance.

Liste des dispositions particulières prises jusqu’à nouvel avis dont nous vous prions à prendre connaissance :

- Procédures d’appels inchangées

Les bureaux de l’ECA sont fermés mais l’entreprise a pris toutes les dispositions pour assurer ses services. Le numéro général de la réception 058 721 21 21 demeure desservi aux horaires habituels, soit de 8h à 12h et de 13h30 à 17h15 (16h30 vendredi).

- Déclaration de sinistres et renseignements liés à vos couvertures d’assurance

Les déclarations de sinistres et les demandes de renseignements doivent être effectuées en contactant notre hotline service clients gratuite 0800 721 721 ou via email. Notre réseau d’agences ainsi que notre siège demeurent fermés jusqu’à nouvel avis et ne peuvent donc pas recevoir physiquement des visiteurs. 

- Rendez-vous d’estimations de valeur des bâtiments

Les rendez-vous d’estimation sont reportés dès ce jour et jusqu’à nouvel avis. Vous serez contactés directement par nos agences pour fixation de nouveaux rendez-vous.

- Annulation de toutes les formations et des cours de sensibilisation à la prévention incendie et éléments naturels

Nous vous informons que toutes les formations en prévention prévues jusqu’au 30 avril 2020 sont annulées. Dès qu’une planification sera à nouveau possible, les personnes concernées par des annulations seront informées en priorité des nouvelles dates, ceci avant toute publication. Pour tout complément d’information ou question, merci de contacter : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser..

Tous les cours de formation/sensibilisation ainsi que les visites d’exposition organisés au Centre de formation de l’ECA prévus jusqu’au 30 avril prochain sont également annulés. Pour tout complément d’information ou question, merci de contacter : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

- CAMAC

Les dossiers en cours (jusqu’au 20 mars 2020), ainsi que ceux dispensés de la publication des avis d’enquête dans la Feuille des avis officiels, seront traités normalement pour autant qu’ils soient complets. En cas de questions ou de demandes d’informations, la division prévention reste à disposition au 058 721 21 21 ou par mail: Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

- Demande de participation financières en protection incendie et réseaux d'eau

Les demandes de participation financières pour les équipements de protection incendie et les réseaux d’eau continuent à être traitées.

 

Nous vous remercions pour votre compréhension et nous nous tenons volontiers à votre disposition pour toute question.